Terms of service
These Terms & Conditions have been drawn up in Dutch and translated into English. In the event of a discrepancy between the Dutch text and the English text or their interpretation, the Dutch version of these Terms & Conditions is binding. Please scroll down to read the Dutch text.
TERMS AND CONDITIONS – SANA AMSTERDAM
1. Who we are
(1) SANA Amsterdam / Subscribe And Never Age / The Lowlands Company B.V. is registered at Prinsengracht 769, 1017JZ in Amsterdam, the Netherlands (Chamber of Commerce number: 80300685, VAT identification number: NL861622935B01) and will hereinafter also be referred to as “SANA Amsterdam” or “we”.
(2) SANA Amsterdam sells and delivers services and goods (in particular food, food supplements, beverages, personal care products and cosmetic products) on a one-time basis (hereinafter referred to as: “one-time purchases”).
(3) SANA Amsterdam sells and supplies services and goods (in particular food, food supplements, beverages, personal care and cosmetic products) on a subscription basis (hereinafter referred to as: “subscriptions”).
(4) SANA Amsterdam also sells gift cards and offers vouchers and discount codes (hereinafter referred to as: “promotions”).
(5) The products mentioned above will hereinafter collectively be referred to as the “products” or “agreements”.
2. Applicability
(1) These general terms and conditions apply to all agreements (including subscriptions and one-time purchases) that SANA Amsterdam concludes with customers. The customer is hereinafter also referred to as: "customer" or "you".
(2) We reserve the right to change these terms and conditions at any time. We will notify you at least seven (7) days in advance of any intended changes. If you have any objections to the amended terms and conditions, you have the option to terminate your agreement, in which case you can cancel your agreement via email (support@sana.amsterdam) or the contact form. However, if you do not (timely) terminate or cancel the agreement, and you continue to use our products from the announced effective date of the amended general terms and conditions, the amended general terms and conditions will apply to your agreement from that moment on.
3. The offer
(1) The products and/or services offered, including the stated prices, are considered a non-binding offer which can be accepted by you.
(2) Our offer contains as complete and accurate a description as possible of the products and/or services offered. However, we cannot prevent that sometimes a mistake is made, whereby we note that obvious mistakes in the offer are not binding on SANA Amsterdam.
(3) Our offer is aimed at end consumers in the European Union. The ordered products, such as our food supplements, drinks, foodstuffs, gift card(s) and/or other goods or services, are expressly not intended for resale without prior permission from SANA Amsterdam.
4. Conclusion of agreement
(1) An agreement is concluded if a) you request this and SANA Amsterdam confirms this request in writing or electronically or b) the execution of the agreement has started.
(2) An agreement can be entered into for an indefinite period with a required minimum duration period or for a definite period.
(3) If you have purchased a subscription for the periodic delivery of one or more products (for example, a monthly delivery of a food supplement), you enter into an agreement with SANA Amsterdam for a required minimum duration period, after which the subscription will automatically continue as an ongoing agreement for an indefinite period. A subscription agreement always has a required minimum duration period, for example 3, 6 or 12 months.
(4) If you make a one-time purchase or make a one-time purchase in addition to your subscription(s), this constitutes an agreement that has been entered into for a definite period of time. It is not automatically extended, but ends after fulfillment of the agreement.
(5) SANA Amsterdam can refuse an order or request or to attach special conditions to the implementation, for example if a creditworthiness or risk assessment investigation gives rise to good reasons not to enter into an agreement with the customer. SANA Amsterdam is not required to provide the exact reason for the refusal. In any case, SANA Amsterdam can refuse to accept an order or request if there is a situation as described in articles 3.3 and 13.2 of these general terms and conditions.
(6) You can reach SANA Amsterdam by sending a letter to SANA Amsterdam, Prinsengracht 769, 1017JZ Amsterdam, the Netherlands or by sending an email to support@sana.amsterdam.
(7) If you and SANA Amsterdam communicate electronically (for example via website, e-mail or SMS) and any issues, errors, disruptions or delays occur, SANA Amsterdam cannot be held liable for this or any consequences resulting from such an event.
(8) SANA Amsterdam likes to surprise you, the customer, every now and then with extra products, such as a sample or offers from third parties. However, no rights can be derived from the receipt of additional products.
5. Your obligations
(1) All information that you provide to SANA Amsterdam at any time, for example during the ordering process, must be current, accurate and truthful. Your password may not be passed on to third parties. You must keep your password secure and protected from unauthorized persons and notify us in writing of any loss or transfer. You bear full responsibility for misuse, for example any unlawful order with your password by third parties and any resulting claims. SANA Amsterdam is not liable for any damage as a result of any incorrect(ly provided) information and/or loss of your password and you indemnify SANA Amsterdam against any claims from third parties.
(2) You are obliged to carefully read and observe the product labels, product description and product user instructions and warnings on or accompanying the delivered products and on the website. SANA Amsterdam is not liable for any damage caused by not following product labels, product descriptions and product user instructions and warnings and you indemnify SANA Amsterdam against any claims from third parties.
6. Delivery
(1) The date and time for delivery, as stated on the SANA Amsterdam website during, before or after purchase, in email correspondence, or communicated elsewhere are indicative. The date and time for delivery may also differ due to unforeseen circumstances, force majeure or in connection with public holidays.
(2) The customer cannot derive any rights from any stated delivery dates and times. Exceeding any delivery dates or times does not entitle the customer to compensation.
(3) If delivery of an ordered product proves to be impossible, SANA Amsterdam will try to make a replacement product available. At the latest upon delivery, it will be stated in a clear and comprehensible manner that a replacement product is being delivered. If a replacement product is returned, the costs of any return shipment will be borne by SANA Amsterdam, unless the customer has agreed to receive the replacement product prior to the shipping of the replacement product.
(4) We reserve the right to deliver to the customer only after payment of 100% of the total amount due for the order. When advance payment is stipulated, the customer cannot assert any rights with regard to the execution of the relevant order before the stipulated advance payment has been made.
(5) We deliver anywhere in the European Union. If the order concerns a promotion (such as a gift card), it will be sent by e-mail.
(6) We deliver to the address that you have specified as the delivery address during checkout, and, for follow up deliveries in case of subscriptions, in your customer account on our website. A change of address takes effect for the delivery when you have communicated it to us. The customer is obliged to communicate a change of address as soon as possible. If an order has already been shipped before the change of address has been communicated, the customer cannot derive any rights from this and the customer is in default of acceptance; any costs and damage will then be borne by the customer.
(7) You are obliged to ensure that the personal delivery of the products to the delivery address specified by you is possible. If delivery is not possible, you are in default of acceptance; any costs and damage will then be borne by you.
(8) If the personal delivery of the products is not possible, the agreement can be fulfilled by offering the products to neighbors or by leaving them at a pick-up location. This is not always possible and will depend on the delivery company and delivery address. Delivery in this way is entirely at your risk and SANA Amsterdam is not responsible for any spoilage or disappearance of the products.
7. Prices and shipping costs
(1) Prices include VAT and/or sales tax and exclude shipping costs, unless stated otherwise.
(2) The claims of SANA Amsterdam are immediately due and payable.
(3) For payment, you can only use the payment options agreed and specified with the order. You are obliged to pay within the agreed payment term.
(4) SANA Amsterdam is at all times entitled to adjust the prices, on the understanding that we will inform you of this at least fourteen (14) days in advance. If you object to the changed price, you have the option to terminate or cancel the agreement within 30 days, for example by mailing us at support@sana.amsterdam or using the contact form. However, if you do not terminate or cancel the agreement, and you continue to use our products and/or services from the announced effective date of the changed price, the changed prices will apply to the agreement from that moment on.
(5) In case you want to receive a subscription-based product again after cancellation of your subscription, the current (new) prices will apply.
8. Payment
(1) Orders will be charged via the payment method you have chosen during checkout.
(2) It is your responsibility to ensure that your payment method details are valid and current. We accept among others iDeal, SEPA, Visa, MasterCard, American Express and PayPal. Available payment methods may vary for subscriptions and one-time purchases.
(3) If you choose to pay via PayPal or credit card during the ordering process for a subscription product, the amount will be debited continuously from your PayPal account or credit card.
(4) It is your responsibility to ensure that you have sufficient funds in your (bank) account at the time of payment.
(5) If you do not agree with a payment via PayPal or credit card as referred to under §8(3), you can have your bank refund the payment under the conditions agreed between you and your bank. Please contact your bank within eight (8) weeks after the payment. Ask your bank for the applicable conditions.
(6) If a payment order cannot be executed due to insufficient funds, incorrect or outdated payment details and/or other disputes, the orders can still be shipped. In such cases, SANA Amsterdam will attempt to collect the payment again. We reserve the right to recover the outstanding amount by re-executing the payment via the specified payment method.
(7) Should the attempts to collect the payment be unsuccessful, we reserve the right to recover the debt and any applicable associated extrajudicial collection costs by other means, either directly or through a third party.
(8) SANA Amsterdam is entitled to suspend the execution of the agreement, such as the delivery of food supplements, if and as long as you as a customer have not (fully) met your payment obligations.
9. Subscription and cancellation
(1) A subscription is always entered into for a required minimum duration period, for example 3, 6 or 12 months. After that, the subscription will automatically continue as an ongoing agreement for an indefinite period.
(2) During the required minimum duration period, you can cancel your subscription to take effect at the end of the minimum duration period of your subscription, with a notice period of one month. Starting from one month before the end of the minimum duration period, you can cancel at any time with a notice period of one month. You can cancel by sending a letter to SANA Amsterdam, Prinsengracht 769, 1017 JZ Amsterdam, the Netherlands, via the contact form on the website, or by sending an email to support@sana.amsterdam. Included in your communication to cancel your subscription should be at least your name, your customer number, your subscription and a statement that you wish to cancel your subscription. SANA Amsterdam may cancel a subscription under the same conditions and in the same ways as you.
(3) When a subscription ends, all claims of SANA Amsterdam against you (for example, any unpaid bills and amounts due) become immediately due and payable. If SANA Amsterdam terminates a subscription, for example because you do not pay your bills on time, SANA Amsterdam is entitled to charge compensation based on the remaining installments.
(4) SANA Amsterdam may immediately terminate the subscription if you fail to fulfill your obligation(s) under your agreement or if you use the agreement in a way other than for which it is intended.
(5) SANA Amsterdam is entitled to terminate the agreement with immediate effect if the customer is in a state of bankruptcy, falls under the Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen, any seizure of his property has been imposed or the customer is otherwise unable to use or dispose of his assets.
(6) SANA Amsterdam may transfer its rights and obligations under the subscription agreement. Except in the case of transfer of (a part of) SANA Amsterdam, the customer has the right to cancel the subscription in the event of a transfer.
10. Vouchers, discount codes and gift cards
(1) SANA Amsterdam offers promotions (gift cards, discount codes or vouchers), with some promotions first requiring activation by email or via the website. Once the promotion has been redeemed via the website, it can no longer be used or is invalid.
(2) Gift cards can be used to purchase a subscription product, but only to pay for the first payment. You cannot use your gift card to pay for the next periodic payments for your subscription.
(3) A free product and/or promotion (such as a discount code) offered is intended to give new customers the opportunity to try and experience SANA Amsterdam. Promotions are only applicable to new SANA Amsterdam customers, unless explicitly stated otherwise, such as a discount intended for former customers. If you are already an existing customer, you may not be able to redeem the promotion.
(4) SANA Amsterdam determines at its own discretion whether someone is eligible for a free product and/or promotion and can limit the conditions or duration to prevent misuse of the free products and/or promotions. We can do checks at the person and/or household level to prevent abuse of the free products and/or promotions. Based on the data used for an existing or recent agreement, such as your name, telephone number, delivery address, e-mail address and/or payment method, we can determine whether you are eligible for the free product and/or the promotion.
(5) Some promotions are only valid on certain types of products, where other products may be excluded from the (use of the) promotion.
(6) Promotions can only be redeemed on the SANA Amsterdam website and can only be used once. The promotions cannot be combined with other offers and cannot be exchanged for cash. Gift cards can be used more than once as long as there is sufficient funds in your balance. Multiple gift cards can also be used for the same purchase.
(7) Any (attempted) fraud or other unauthorized acts will be registered and will result in the use of the promotions being denied. SANA Amsterdam has the right to revoke or invalidate promotions if it deems this necessary for whatever reason.
11. Liability of SANA Amsterdam
(1) SANA Amsterdam is only liable for damage to property and/or personal injury suffered by the customer if that damage has arisen as a direct and exclusive result of the failure to fulfill an obligation of SANA Amsterdam, or if there is wilful misconduct or gross negligence on the part of SANA Amsterdam. This liability is limited to the damage against which SANA Amsterdam is insured or reasonably should have been insured against, and, any compensation derived from this liability is limited to the insured amount.
(2) Liability of SANA Amsterdam for indirect damage, including consequential damage, lost profit or income, missed savings, etc., is excluded.
(3) SANA Amsterdam is never liable for any damage as a result of incorrect information you provide to us and/or the loss of your password, and you indemnify SANA Amsterdam against any claims from third parties.
(4) SANA Amsterdam is never liable for any damage caused by failure to follow product descriptions and product user instructions and warnings given by SANA Amsterdam, and you indemnify SANA Amsterdam against any claims from third parties.
(5) SANA Amsterdam is never liable for damage as a result of force majeure, including, for example, but not limited to: strike, illness, fire, failures, malfunctions or interferences at SANA Amsterdam or its suppliers, shipping or transport issues, weather conditions, violence, riots, riots or police and/or fire brigade. Force majeure also includes such unforeseen circumstances at third parties that SANA Amsterdam uses in the execution of the agreement.
(6) The liability regulations in the previous paragraphs also apply to (personal) liability of company bodies, directors, employees and auxiliary persons of SANA Amsterdam. They can appeal to this clause.
12. Privacy
(1) When processing an order, we process your personal data. To inform you about how we process your personal data, we have a publicly accessible privacy policy that you can find on our website (https://sana.amsterdam/pages/privacy-policy/). Questions about how SANA Amsterdam processes your personal data can be directed to support@sana.amsterdam.
(2) If you place an order, SANA Amsterdam will use your email address to offer you similar products and services by email. If you no longer wish to receive newsletters, you can unsubscribe or change your preferences at any time. This can be done via the link at the bottom of the newsletter emails.
13. Fraud
(1) We reserve the right to investigate any accounts that we suspect are engaged in improper, unlawful or fraudulent activity.
(2) We reserve the right to block or terminate your order, subscription and/or account following improper, unlawful or fraudulent activity.
14. Complaints
(1) Quality is a top priority at SANA Amsterdam and we do everything we can to prevent complaints. If you have a complaint about us or about (the delivery of) our products or services, you can send an email to support@sana.amsterdam and we will get back to you as soon as possible with a substantive response.
(2) If you are not satisfied with the way we have handled your complaint, you can report your complaint via the ODR platform of the European Commission. This is a platform set up by the EU for all consumers across Europe.
15. Intellectual Property
Our website, trade names, trademarks, products and services are protected by intellectual property rights. The rights to, for example, logos, software, texts and images lie with SANA Amsterdam, its related or group companies and/or with the person from whom we have received a license. You are not permitted to publish, reproduce and/or edit any part of our website, trade names, trademarks, products or services, other than for personal use, without our express permission.
16. Returns and withdrawals
(1) In the case of one-time purchases, you have the right to return your purchased product(s) within fourteen (14) days from delivery, without stating any reasons.
(2) In the case of subscriptions, you have the right to withdraw from the agreement within fourteen (14) days from the purchase of the subscription, without stating any reasons. You then only pay for the products already delivered and products already shipped during these fourteen (14) days, unless you indicate that you want to return these already delivered products and/or shipped products.
(3) To return a product, it must be in the same condition in which you received it, in its original packaging, sealed, undamaged, unopened and unused. The customer is obliged to send proof of the product’s condition if SANA Amsterdam requests this, for example by sending a photo of the product. SANA Amsterdam can also withhold reimbursement until we have received and checked the returned products.
(4) To return a product, you must be able to provide your proof of purchase. The customer is obliged to send the proof of purchase if SANA Amsterdam requests this.
(5) Products with a short expiration date cannot be returned.
(6) The shipping costs of returning the product are at the customer's own expense.
(7) The customer has no right of return for the purchase of promotions, such as gift cards.
(8) To return a product, you can use the model form which can be found in Appendix I of the General Terms and Conditions. You can also send an email to support@sana.amsterdam or contact us via the contact form.
17. Other provisions
(1) All agreements between SANA Amsterdam and the customer, to which these general terms and conditions apply, are exclusively governed by Dutch law.
(2) All disputes arising from the agreement between SANA Amsterdam and the customer is subject in the first instance to the exclusive jurisdiction of and is decided on exclusively by the Amsterdam Court.
(3) Should a provision in these general terms and conditions or in the agreement be or become invalid, the remaining provisions will remain valid. In that case that a provision is or has become invalid, it will be replaced by a new provision that as much as possible equivalent with the old provision in terms of content, scope and/or objective.
(4) These Terms & Conditions have been drawn up in Dutch and translated into English. In the event of a discrepancy between the Dutch text and the English text or their interpretation, the Dutch version of these Terms & Conditions is binding.
SANA Amsterdam / The Lowlands Company B.V. – 10 August 2021
Annex I - Model Withdrawal Form
(only complete and return this form if you wish to withdraw from the agreement)
To:
The Lowlands Company B.V.
Prinsengracht 769, 1017JZ Amsterdam, Netherlands
support@sana.amsterdam
I/We (*)____________________ hereby give notice to you that I/we (*) wish to revoke/revoke our agreement on the sale of the following goods/the performance of the following service (*)____________________ (*)
Ordered on (*)____________________ /Received on (*)______
Name(s) consumer(s) ____________________
Address consumer(s) ____________________
Signature of consumer(s) (only when this form is submitted on paper)
____________________, ____________________
Date ____________________
(*)Delete and/or complete where appropriate.
ALGEMENE VOORWAARDEN - SANA AMSTERDAM
1. Wie zijn wij?
(1) SANA Amsterdam / Subscribe And Never Age / The Lowlands Company B.V. is gevestigd aan de Prinsengracht 769, 1017JZ te Amsterdam, Nederland (KvK nummer: 80300685, Btw-identificatienummer: NL861622935B01) en zal hierna ook worden aangeduid als “SANA Amsterdam” of “wij”.
(2) SANA Amsterdam verkoopt en levert diensten en goederen (met name voedingsmiddelen, voedingssupplementen, dranken, persoonlijke verzorgingsmiddelen en cosmetische producten) op basis van eenmalige aankopen (hierna aangeduid als: “eenmalige aankopen”).
(3) SANA Amsterdam verkoopt en levert diensten en goederen (met name voedingsmiddelen, voedingssupplementen, dranken, persoonlijke verzorgingsmiddelen en cosmetische producten) op basis van abonnementen (hierna aangeduid als: “abonnementen”).
(4) Ook verkoopt SANA Amsterdam cadeaubonnen en biedt zij vouchers en kortingscodes aan (hierna aangeduid als: “promoties”).
(5) De hierboven genoemde producten zullen hierna gezamenlijk ook wel worden aangeduid als de “producten” of “overeenkomsten”
2. Toepasselijkheid
(1) Op alle overeenkomsten (waaronder begrepen abonnementen en eenmalige aankopen) die SANA Amsterdam sluit met klanten, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing. De klant wordt hierna ook wel genoemd: “klant” of “je/jij”.
(2) Wij behouden ons het recht voor deze algemene voorwaarden te alle tijden te wijzigen. Van eventuele voorgenomen wijzigingen zullen wij je ten minste zeven (7) dagen van tevoren op de hoogte stellen. Mocht je bezwaar hebben tegen de gewijzigde voorwaarden, dan heb je de mogelijkheid jouw overeenkomst te beëindigen in welk geval je jouw overeenkomst kan opzeggen via email (support@sana.amsterdam) of het contactformulier. Indien je de overeenkomst echter niet (tijdig) beëindigt c.q. opzegt, en je blijft vanaf de aangekondigde ingangsdatum van de gewijzigde algemene voorwaarden gebruik maken van onze producten, dan zijn de gewijzigde algemene voorwaarden vanaf dat moment op jouw overeenkomst van toepassing.
3. Het aanbod
(1) De aangeboden producten en/of diensten inclusief de vermelde prijzen gelden als een vrijblijvend aanbod dat door jou kan worden aanvaard.
(2) Ons aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. We kunnen echter niet voorkomen dat er soms een vergissing wordt gemaakt waarbij we opmerken dat kennelijke vergissingen in het aanbod SANA Amsterdam niet binden.
(3) Ons aanbod richt zich op eindverbruikers in de Europese Unie. De bestelde producten, zoals onze voedingssupplementen, dranken, voedingsmiddelen, cadeaubon(nen) en/of andere goederen of diensten, zijn uitdrukkelijk niet bestemd voor doorverkoop zonder voorafgaande toestemming van SANA Amsterdam.
4. Totstandkoming overeenkomst
(1) Een overeenkomst komt tot stand als a) jij dat aanvraagt en SANA Amsterdam deze aanvraag schriftelijk of elektronisch bevestigt of b) met de uitvoering van de overeenkomst wordt begonnen.
(2) Een overeenkomst kan worden aangegaan voor onbepaalde tijd met minimumduur of voor bepaalde tijd.
(3) Indien je een abonnement bent aangegaan die strekt tot het periodiek bezorgen van een of meer producten (bijvoorbeeld een maandelijkse bezorging van een voedingssupplement), spreken wij van een overeenkomst aangegaan voor een minimumduur, waarbij het abonnement na afloop van de minimumduur automatisch wordt voortgezet voor onbepaalde tijd. Een abonnement wordt altijd aangegaan voor een minimumduur, bijvoorbeeld 3, 6 of 12 maanden.
(4) Indien je een eenmalige aankoop maakt of een eenmalige aankoop naast jouw abonnement(en) maakt, vormt dit een overeenkomst voor bepaalde tijd. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan wordt niet automatisch verlengd maar stopt vanzelf.
(5) SANA Amsterdam kan een bestelling of aanvraag tot een overeenkomst weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden, bijvoorbeeld als een kredietwaardigheids- of risico inschattingsonderzoek daar aanleiding toe geeft. De exacte reden van weigering hoeft SANA Amsterdam niet te geven. In elk geval kan SANA Amsterdam een bestelling of aanvraag tot overeenkomst weigeren te accepteren indien er sprake is van een situatie zoals omschreven in artikel 3.3 en 13.2 van deze algemene voorwaarden.
(6) Je kunt SANA Amsterdam bereiken via een brief te sturen naar SANA Amsterdam, Prinsengracht 769, 1017JZ Amsterdam, Nederland of een email te sturen naar support@sana.amsterdam.
(7) Als jij en SANA Amsterdam elektronisch communiceren (bijvoorbeeld via website, e-mail of sms) en er storingen of vertragingen optreden, dan is SANA Amsterdam daar niet verantwoordelijk voor.
(8) SANA Amsterdam houdt ervan om je af en toe te verrassen met extra producten, zoals een sample of aanbiedingen van derden. Je kan echter geen rechten ontlenen aan de ontvangst van extra producten.
5. Jouw verplichtingen
(1) Alle informatie die je op enig moment aan SANA Amsterdam opgeeft, bijvoorbeeld tijdens het bestelproces, moet actueel en waarheidsgetrouw zijn. Jouw wachtwoord mag niet aan derden worden doorgeven. Je moet het wachtwoord veilig en afgeschermd van onbevoegden bewaren en ons van een eventueel verlies of doorgave schriftelijk op de hoogte stellen. Voor misbruik, bijvoorbeeld elke onrechtmatige bestelling met jouw wachtwoord door derden en de daaruit voortkomende vorderingen, draag jij zelf de volledige verantwoordelijkheid. SANA Amsterdam is voor eventuele schade als gevolg van onjuiste informatie en/of verlies van jouw wachtwoord niet aansprakelijk en je vrijwaart SANA Amsterdam tegen eventuele aanspraken van derden.
(2) Je bent verplicht de productlabels, product- en gebruiksaanwijzingen en waarschuwingen bij de geleverde producten zorgvuldig te lezen en in acht te nemen. Voor eventuele schade door het niet opvolgen van productlabels, product- en gebruiksaanwijzingen en waarschuwingen is SANA Amsterdam niet aansprakelijk en je vrijwaart SANA Amsterdam tegen eventuele aanspraken van derden.
6. Bezorging
(1) De datum en tijd voor bezorging, zoals vermeld op de website van SANA Amsterdam tijdens, voor of na de aankoop, in email correspondentie, of, elders gecommuniceerd, zijn indicatief. De datum en tijd voor bezorging kan ook afwijken door onder andere onvoorziene omstandigheden, overmacht of in verband met feestdagen.
(2) Aan eventuele genoemde leveringstermijnen kan de klant geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding.
(3) Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal SANA Amsterdam zich inspannen om een vervangend product beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend product wordt geleverd. Bij herroeping van een vervangend product zijn de kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van SANA Amsterdam, tenzij de klant vooraf de bezorging akkoord is gegaan met het ontvangen van een vervangend product.
(4) Wij behouden ons het recht voor om pas na betaling van 100% van het totaalbedrag van de bestelling bij de klant te bezorgen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan je geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling, alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
(5) Wij bezorgen overal in de Europese Unie. Als de overeenkomst een voucher betreft, wordt die per e-mail toegestuurd.
(6) Wij bezorgen op het adres dat je tijdens de checkout op onze website als bezorgadres hebt opgegeven, en, in geval van periodieke leveringen bij een abonnement, het adres dat je in jouw klantaccount op onze website als bezorgadres hebt opgegeven. Een adreswijziging gaat in voor de levering wanneer je deze aan ons hebt doorgegeven. De klant is verplicht een adreswijziging zo snel mogelijk door te geven. Als een bestelling al is verzonden voor de adreswijziging is doorgegeven, dan kan de klant hier geen rechten aan ontlenen en is de klant in gebreke voor wat betreft de acceptatie; de eventuele kosten en schade komen dan voor jouw rekening.
(7) Je bent verplicht ervoor te zorgen dat de persoonlijke bezorging van de producten op het door jou opgegeven bezorgadres mogelijk is. Mocht de bezorging niet mogelijk zijn, dan ben je in gebreke voor wat betreft de acceptatie; de eventuele kosten en schade komen dan voor jouw rekening.
(8) Als de persoonlijke bezorging van de producten niet mogelijk is, kan aan de overeenkomst worden voldaan door de producten aan te bieden bij buren of door deze op een ophaallocatie achter te laten. Dit is niet altijd mogelijk en zal afhangen van de leveringsmaatschappij en het leveradres. De bezorging op deze wijze komt geheel voor jouw risico en SANA Amsterdam is niet verantwoordelijk voor het eventueel bederven of verdwijnen van de producten.
7. Prijzen en verzendkosten
(1) Prijzen zijn inclusief omzetbelasting en exclusief verzendkosten, tenzij anders is vermeld.
(2) De vorderingen van SANA Amsterdam zijn per direct opeisbaar.
(3) Voor betaling kan je alleen gebruikmaken van de bij de bestelling overeengekomen en aangegeven betaalmogelijkheden. Je bent verplicht binnen de overeengekomen betalingstermijn te betalen.
(4) SANA Amsterdam is te allen tijde gerechtigd de prijzen aan te passen, met dien verstande dat wij je ten minste veertien (14) dagen van tevoren hierover op de hoogte zullen stellen. Mocht je bezwaar hebben tegen de gewijzigde prijs, dan heb je de mogelijkheid de overeenkomst binnen 30 dagen te beëindigen c.q. op te zeggen bijvoorbeeld door een email te sturen naar support@sana.amsterdam of via het contactformulier. Indien je de overeenkomst echter niet beëindigt c.q. opzegt, en je blijft vanaf de aangekondigde ingangsdatum van de gewijzigde prijs gebruik maken van onze producten en/of diensten, dan zijn de gewijzigde prijzen vanaf dat moment op de overeenkomst van toepassing.
(5) Indien je na een opzegging opnieuw een product op basis van een abonnement wilt ontvangen, betaal je de op dat moment geldende (nieuwe) prijzen.
8. Betaling
(1) Bestellingen worden in rekening gebracht via de door jou opgegeven betaalmethode.
(2) Het is je eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de gegevens van jouw betaalmethode geldig en actueel zijn. Wij accepteren onder andere iDeal, SEPA, Visa, MasterCard, American Express en PayPal. Beschikbare betaalmethoden kunnen verschillen voor abonnementen en eenmalige aankopen.
(3) Wanneer je in het bestelproces voor betaling via PayPal of creditcard kiest voor de betaling van een abonnement, wordt het bedrag doorlopend afgeschreven van je PayPal account c.q. creditcard.
(4) Het is je eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je over voldoende geld beschikt op jouw bankrekening (of relevante betalingsaccount) op het moment van de betaling.
(5) Als je het niet eens bent met een betaling via PayPal of creditcard als bedoeld onder §8(3), kun je deze onder de voorwaarden afgesproken tussen jou en jouw bank laten terugboeken. Neem hiervoor binnen acht (8) weken na afschrijving contact op met jouw bank. Vraag de bank naar de voorwaarden.
(7) Indien een betalingsopdracht niet kan worden uitgevoerd vanwege onvoldoende saldo, onjuiste of verouderde betaalgegevens en/of overige geschillen, kunnen de bestellingen nog steeds worden verzonden. In dergelijke gevallen zal SANA Amsterdam nogmaals de betaling uitvoeren. We behouden ons het recht voor om het openstaande bedrag terug te vorderen door de betaling opnieuw uit te voeren via de opgegeven betaalmethode.
(8) Mochten de pogingen om de betaling opnieuw uit te voeren niet lukken, behouden wij ons het recht voor om de schuld op een andere manier terug te vorderen, hetzij rechtstreeks, hetzij via een derde partij en de daarmee gepaard gaande buitengerechtelijke incassokosten op je te verhalen.
(9) SANA Amsterdam is gerechtigd om de uitvoering van de overeenkomst, zoals bijvoorbeeld het leveren van voedingssupplementen, op te schorten indien en zolang jij als klant niet (volledig) aan jouw betalingsverplichtingen hebt voldaan.
9. Abonnement en opzeggen
(1) Een abonnement wordt altijd aangegaan voor een minimumduur, bijvoorbeeld 3, 6 of 12 maanden. Daarna wordt het abonnement automatisch voortgezet voor onbepaalde tijd.
(2) Tijdens de minimumduur kun je opzeggen tegen het einde van de minimumduur van jouw abonnement, met een opzegtermijn van één maand. Vanaf één maand voor het einde van de minimumduur kun je op elk gewenst moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Je kunt opzeggen door middel van een brief aan SANA Amsterdam, Prinsengracht 769, 1017 JZ Amsterdam, Nederland, via het contact formulier op de website, of, door een email te sturen naar support@sana.amsterdam. In uw communicatie om uw abonnement op te zeggen dient u in ieder geval uw naam, uw klantnummer, uw abonnement en een verklaring dat u uw abonnement wilt opzeggen te vermelden. SANA Amsterdam mag een abonnement onder dezelfde voorwaarden en op dezelfde manieren als jij opzeggen.
(3) Als een abonnement eindigt, worden alle vorderingen van SANA Amsterdam op jou (bijvoorbeeld wat je nog aan rekeningen moet betalen) direct opeisbaar. Als SANA Amsterdam een abonnement beëindigt, bijvoorbeeld omdat jij jouw rekeningen niet op tijd betaalt, is SANA Amsterdam gerechtigd een schadevergoeding in rekening te brengen die gebaseerd is op de resterende termijnen.
(4) SANA Amsterdam mag het abonnement meteen beëindigen als jij schuldsanering of surseance van betaling hebt aangevraagd of die aan je is verleend, als je jouw faillissement aanvraagt of failliet bent verklaard, als jij je verplichting(en) onder jouw overeenkomst niet nakomt of als je de overeenkomst op andere wijze gebruikt dan waarvoor die bedoeld is.
(5) Indien de klant in staat van faillissement verkeert, de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen op de klant van toepassing is verklaard, enig beslag op zijn goederen is gelegd of anderszins niet vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, is SANA Amsterdam gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden.
(6) SANA Amsterdam kan haar rechten en verplichtingen uit het abonnement overdragen. Behalve in geval van overdracht van (een deel van) SANA Amsterdam, heeft de klant in geval van overdracht het recht het abonnement op te zeggen.
10. Vouchers, kortingscodes en cadeaubonnen
(1) SANA Amsterdam biedt promoties (vouchers, kortingscodes en cadeaubonnen) aan, waarbij sommige promoties eerst activering per e-mail of via de website vereisen. Zodra een promotie via de website is verzilverd, is deze niet meer te gebruiken c.q. ongeldig.
(2) Cadeaubonnen kunnen worden gebruikt voor de aankoop van een abonnement, maar alleen om de eerste betaling mee te voldoen. Je kunt je cadeaukaart niet gebruiken om de volgende periodieke betalingen van jouw abonnement te betalen.
(3) Een aangeboden gratis product en/of promotie (zoals een kortingscode) is bedoeld om nieuwe klanten de kans te geven om SANA Amsterdam uit te proberen. Promoties hebben alleen betrekking op nieuwe klanten bij SANA Amsterdam, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zoals bijvoorbeeld een korting bedoeld voor voormalige klanten. Als je al een bestaande klant bent, dan kan het zijn dat je de promotie niet kan inwisselen.
(4) SANA Amsterdam bepaalt naar eigen inzicht of iemand in aanmerking komt voor een gratis product en/of promotie en kan de voorwaarden of duur beperken om misbruik van de gratis producten en/of promoties te voorkomen. Wij kunnen controles doen per persoon en/of huishouden om te voorkomen dat er misbruik wordt gemaakt van de gratis producten en/of promoties. Aan de hand van de gegevens die voor een bestaande of recente overeenkomst worden gebruikt, zoals jouw naam, telefoonnummer, bezorgadres, e-mailadres en/of betaalmiddel, kunnen we bepalen of je in aanmerking komt voor het gratis product en/of de promotie.
(5) Sommige promoties zijn alleen geldig op een bepaald type producten, waarbij andere producten uitgesloten zijn van de promotie.
(6) Promoties kunnen enkel verzilverd worden op de SANA Amsterdam website en kunnen slechts eenmalig worden gebruikt. Promoties zijn niet te combineren met andere aanbiedingen en zijn niet inwisselbaar voor contanten. Cadeaubonnen kunnen wel meermaal gebruikt worden zolang er nog voldoende saldo op de balans staat. Ook kunnen meerdere cadeaubonnen worden gebruikt voor dezelfde aankoop.
(7) Iedere (poging tot) fraude of andere niet-toegestane handelingen wordt geregistreerd en leidt ertoe dat het gebruik van de promoties wordt ontzegd. SANA Amsterdam heeft het recht om promoties in te trekken c.q. ongeldig te maken indien zij dit noodzakelijk acht om wat voor reden dan ook.
11. Aansprakelijkheid van SANA Amsterdam
(1) SANA Amsterdam is slechts aansprakelijk voor door de klant geleden zaak- en/of letselschade indien die schade is ontstaan als rechtstreeks en uitsluitend gevolg van het niet nakomen van een verplichting van SANA Amsterdam, of indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van SANA Amsterdam of diens medewerkers, met dien verstande dat alleen die schade voor vergoeding in aanmerking komt, waartegen SANA Amsterdam verzekerd is, dan wel naar redelijkheid en billijkheid verzekerd had behoren te zijn. Compensatie op basis van deze aansprakelijkheid is gelimiteerd tot het bedrag dat uitgekeerd kan worden door de verzekering van SANA Amsterdam.
(2) Aansprakelijkheid van SANA Amsterdam voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst of inkomen, gemiste besparingen et cetera, is uitgesloten.
(3) SANA Amsterdam is nimmer aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van door jou aan ons verstrekte onjuiste informatie en/of het verlies van jouw wachtwoord, en je vrijwaart SANA Amsterdam tegen eventuele aanspraken van derden.
(4) SANA Amsterdam is nimmer aansprakelijk voor eventuele schade door het niet opvolgen van door SANA Amsterdam gegeven product- en gebruiksaanwijzingen en waarschuwingen, en je vrijwaart SANA Amsterdam tegen eventuele aanspraken van derden.
(5) SANA Amsterdam is nimmer aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht, waaronder bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend wordt verstaan: werkstaking, ziekte, brand, storingen bij SANA Amsterdam of haar leveranciers, transportproblemen, weersomstandigheden, geweld, oproer, rellen of optreden van politie en/of brandweer. Onder overmacht wordt ook verstaan dergelijke onvoorziene omstandigheden bij derden waarvan SANA Amsterdam gebruik maakt bij het uitvoeren van de overeenkomst.
(6) De aansprakelijkheidsregelingen in de voorgaande alinea's gelden ook voor (persoonlijke) aansprakelijkheid van organen, bestuurders, medewerkers en hulppersonen van SANA Amsterdam. Zij kunnen hier een beroep op doen.
12. Privacy
(1) Bij de afhandeling van een bestelling verwerken wij jouw persoonsgegevens. Om je te informeren over wat er met jouw persoonsgegevens gebeurt, hebben wij een openbaar toegankelijke privacybeleid die je kan vinden op onze website (https://sana.amsterdam/pages/privacy-policy/). Vragen over hoe SANA Amsterdam met jouw persoonsgegevens omgaat kun je richten aan support@sana.amsterdam.
(2) Indien je een bestelling plaatst, gebruikt SANA Amsterdam jouw e-mailadres om je vergelijkbare producten en diensten aan te bieden per e-mail. Indien je niet langer nieuwsbrieven wilt ontvangen dan kan je te allen tijde uitschrijven of jouw voorkeuren wijzigingen. Dit kan via de link onderaan de nieuwsbrief e-mails.
13. Fraude
(1) Wij behouden ons het recht voor om alle accounts te onderzoeken waarvan we vermoeden dat er sprake is van onjuiste-, illegale- of frauduleuze activiteiten.
(2) Wij behouden ons het recht voor om jouw bestelling, abonnement en/of account na onjuiste-, illegale- of frauduleuze activiteiten te blokkeren of te beëindigen.
14. Klachten
(1) Kwaliteit staat bij SANA Amsterdam hoog in het vaandel en wij doen er alles aan om klachten te voorkomen. Als je een klacht hebt over ons of over (de levering van) onze producten of diensten, kun je een mail sturen naar support@sana.amsterdam en komen wij zo snel mogelijk terug op de ingediende klacht met een inhoudelijke reactie.
(2) Indien je niet tevreden bent over de manier waarop wij jouw klacht hebben behandeld, kun je jouw klacht melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit is een platform dat door de EU is opgezet voor alle consumenten binnen heel Europa.
15. Intellectueel eigendom
Onze website, handelsnamen, handelsmerken, producten en diensten zijn door intellectuele eigendomsrechten beschermd. De rechten op bijvoorbeeld logo’s, software, teksten en beelden liggen bij SANA Amsterdam, haar groepsmaatschappijen en/of bij degene van wie wij een licentie hebben gekregen. Het is niet toegestaan om delen van onze website, handelsnamen, handelsmerken, producten of diensten zonder onze uitdrukkelijke toestemming openbaar te maken, te verveelvoudigen en/of te bewerken, anders dan voor persoonlijk gebruik.
16. Herroeping
(1) Je hebt het recht bij eenmalige aankopen om binnen een termijn van veertien (14) dagen vanaf de levering, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen.
(2) Je hebt het recht bij abonnementen om binnen een termijn van veertien (14) dagen vanaf de aankoop van het abonnement, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. Je betaalt dan enkel voor de gedurende deze veertien (14) dagen reeds geleverde producten en reeds opgestuurde producten, tenzij je aangeeft deze reeds geleverde producten en/of reeds opgestuurde producten wilt herroepen.
(3) Om een product te herroepen moet deze zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het product hebt ontvangen, in de originele verpakking, verzegeld, onbeschadigd, ongeopend en ongebruikt. De klant is verplicht hier bewijs van toe te sturen als SANA Amsterdam hierom vraagt, bijvoorbeeld een foto van het product. SANA Amsterdam kan terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd.
(4) Om een product te herroepen moet je de koop kunnen aantonen via jouw aankoopsbewijs. De klant is verplicht om het aankoopsbewijs toe te sturen als SANA Amsterdam hierom vraagt.
(5) Producten met een beperkte houdbaarheid kan je niet herroepen.
(6) De verzendkosten van het terugzenden van het product zijn voor eigen rekening van de klant.
(7) De klant heeft geen recht op herroeping voor de koop van promoties, zoals cadeaubonnen.
(8) Voor het herroepen van de overeenkomst kan je gebruik maken van het modelformulier wat te vinden is in Bijlage I van de Algemene Voorwaarden. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier, een email sturen naar support@sana.amsterdam of contact opnemen via het contactformulier.
17. Overige bepalingen
(1) Op alle overeenkomsten tussen SANA Amsterdam en de klant, waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
(2) Alle geschillen die uit de overeenkomst tussen SANA Amsterdam en jou als klant voortvloeien, worden uitsluitend berecht door de rechtbank Amsterdam.
(3) Mocht een bepaling in deze algemene voorwaarden of in de overeenkomst niet rechtsgeldig zijn of worden, dan blijven de overige bepalingen gewoon geldig. In dat geval komt in plaats van de niet-geldige bepaling een nieuwe bepaling die met de oude zoveel als mogelijk overeenkomt, qua inhoud, bereik en/of doelstelling.
(4) Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal en vertaald in de Engelse taal. In geval van een tegenstrijdigheid tussen de Nederlandse tekst en de Engelse tekst of de uitleg daarvan, zijn de algemene voorwaarden opgesteld in de Nederlandse taal bindend.
SANA Amsterdam / The Lowlands Company B.V. – 10 augustus 2021
Bijlage I - Modelformulier voor Herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan:
The Lowlands Company B.V.
Prinsengracht 769, 1017JZ Amsterdam, Nederland
Ik/Wij (*)____________________ deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*)____________________ herroep/herroepen (*)
Besteld op (*)____________________ /Ontvangen op (*)____________________
Naam/Namen consument(en) ____________________
Adres consument(en) ____________________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
____________________, ____________________
Datum ____________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is