Versand, Lieferung und Retouren

Wir versenden unsere Pakete über verschiedene Lieferunternehmen, damit Sie Ihr Paket so schnell wie möglich erhalten! Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, versuchen wir, Ihr Paket noch am selben Tag zu versenden. Sollte das nicht mehr möglich sein, versenden wir es am nächsten (Arbeits-)Tag. Wir liefern unsere Pakete überall innerhalb des EWR / der EU.

Die durchschnittliche Lieferzeit in den Niederlanden beträgt 1-2 Werktage, kann jedoch je nach den Umständen länger dauern. Bei Bestellungen außerhalb des EWR/EU kann die Lieferzeit variieren.

Sofern verfügbar, erhalten Sie einen Track & Trace-Code, um weitere Informationen zur Lieferung zu erhalten. Die Verfügbarkeit eines Track & Trace-Codes hängt vom Versandunternehmen und der Versandart ab.

In bestimmten Ländern ist es möglich, eine Bestellung an eine Abholstelle liefern zu lassen. Sofern in Ihrem Land verfügbar, können Sie beim Bezahlvorgang einen Abholpunkt als Liefermethode auswählen.

Ja! Wir versenden in alle Länder der EU/des EWR. Die Versandkosten werden nach Eingabe Ihrer Lieferadresse automatisch berechnet.

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird das Paket je nach Lieferunternehmen entweder an eine Abholstelle in der Nähe oder an die Nachbarn geliefert. Sie erhalten eine Mitteilung per E-Mail oder auf einer physischen Karte (in Ihrem Postfach) mit weiteren Anweisungen.

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, kontaktieren Sie uns am besten über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@sana.amsterdam. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer an.

Wenn Sie in Ihrer Lieferung einen bestellten Artikel vermissen, kontaktieren Sie uns am besten über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@sana.amsterdam . Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer an.

Haben Sie ein beschädigtes Paket erhalten? Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@sana.amsterdam . Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer an.

Ach nein! Wenn Ihr Paket während des Transports verloren gegangen ist, wenden Sie sich umgehend über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@sana.amsterdam an unser Team.

* Nachdem eine Bestellung an die richtige Lieferadresse geliefert wurde, können wir nicht für verlorene oder gestohlene Pakete haftbar gemacht werden .

Einmalige Einkäufe

Für einmal gekaufte Produkte haben wir ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, in der Originalverpackung, versiegelt, unbeschädigt, ungeöffnet und unbenutzt. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Abonnements

Bei Abonnementprodukten haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf des Abonnements ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Sie zahlen dann nur für die bereits gelieferten Produkte und die bereits versandten Produkte innerhalb dieser 14 Tage, es sei denn, Sie geben an, dass Sie diese Produkte zurücksenden möchten. Um berechtigt zu sein, ein Produkt aus Ihrem Abonnement zurückzugeben, das Sie bereits erhalten haben oder das Ihnen vor Ihrem Widerruf bereits zugesandt wurde, muss sich das Produkt in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, in der Originalverpackung, versiegelt und unbeschädigt , ungeöffnet und unbenutzt. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe und/oder einen Widerruf einzuleiten, können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren oder eine E-Mail an support@sana.amsterdam senden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und geben Sie an, dass Sie ein Produkt zurückgeben und/oder von einem Abonnement zurücktreten möchten.

Wenn Ihre Rücksendung und/oder Ihr Widerruf akzeptiert werden, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket mit den Artikeln, die Sie zurücksenden, senden sollen. Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zur Rückgabe und/oder zum Widerruf an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit über das kontaktieren Kontaktformular . Sehen Sie sich unsere an Terms & amp; Bedingungen Weitere Informationen zu Rücksendungen.

Einmaliger kauf

Wenn Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Einmalkaufs widerrufen und Ihre Rücksendung angenommen wurde, erhalten Sie alle bis zu diesem Zeitpunkt geleisteten Zahlungen einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich aus Ihrer Wahl ergeben). einer anderen Versandart als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung), innerhalb von 14 Tagen, nachdem uns Ihre Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag mitgeteilt wurde. Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden.

Abonnements

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf von Ihrem Abonnement zurücktreten und alle erhaltenen oder bereits an Sie versendeten Abonnementprodukte von SANA Amsterdam zur Rücksendung angenommen wurden, wird Ihnen der bereits für die erste regelmäßige Zahlung gezahlte Betrag zurückerstattet des Abonnementprodukts, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben). Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden.

Dauer und Erstattungsmethode

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rücksendung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung so schnell wie möglich. Bitte bedenken Sie, dass es bei Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder einem anderen (Finanz-)Vermittler einige Zeit dauern kann um auch die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.

Die Rückerstattung des Geldes erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie das Produkt bezahlt haben. Wenn das Produkt (teilweise) mit einem Geschenkgutschein von SANA Amsterdam bezahlt wird, erhalten Sie diesen Betrag in Form eines Geschenkgutscheins zurück. Der Restbetrag des Kaufpreises wird mit der gleichen Zahlungsmethode erstattet, mit der Sie das Produkt bezahlt haben.