Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Einmalige Einkäufe

Für einmal gekaufte Produkte haben wir ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben, benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.

Abonnements

Bei Abonnementprodukten haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf des Abonnements ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Sie zahlen dann nur für die bereits gelieferten Produkte und die bereits versandten Produkte innerhalb dieser 14 Tage, es sei denn, Sie geben an, dass Sie diese Produkte zurücksenden möchten. Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben, benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe und/oder einen Widerruf einzuleiten, können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren oder eine E-Mail an support@sana.amsterdam senden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und geben Sie an, dass Sie ein Produkt zurückgeben und/oder von einem Abonnement zurücktreten möchten.

Wenn Ihre Rücksendung und/oder Ihr Widerruf akzeptiert werden, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket mit den Artikeln, die Sie zurücksenden, senden sollen. Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zur Rückgabe und/oder zum Widerruf an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

- Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,

- Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,

- Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

- Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular kontaktieren. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend über das Kontaktformular, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können. Artikel, die entsiegelt, geöffnet oder verwendet wurden, können nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns zurückgegeben werden.

Rückerstattungen

Einmaliger kauf

Wenn Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Einmalkaufs widerrufen und Ihre Rücksendung angenommen wurde, erhalten Sie alle bis zu diesem Zeitpunkt geleisteten Zahlungen einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich aus Ihrer Wahl ergeben). einer anderen Versandart als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung), innerhalb von 14 Tagen, nachdem uns Ihre Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag mitgeteilt wurde. Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden.

Abonnements

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf von Ihrem Abonnement zurücktreten und alle erhaltenen oder bereits an Sie versendeten Abonnementprodukte von SANA Amsterdam zur Rücksendung angenommen wurden, wird Ihnen der bereits für die erste regelmäßige Zahlung gezahlte Betrag zurückerstattet des Abonnementprodukts, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben). Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden.

Dauer und Erstattungsmethode

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rücksendung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie so schnell wie möglich automatisch eine Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder ein anderer (Finanz-)Vermittler die Rückerstattung ebenfalls bearbeitet und verbucht.

Die Rückerstattung des Geldes erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie das Produkt bezahlt haben. Wenn das Produkt (teilweise) mit einem Geschenkgutschein von SANA Amsterdam bezahlt wird, erhalten Sie diesen Betrag in Form eines Geschenkgutscheins zurück. Der Restbetrag des Kaufpreises wird mit der gleichen Zahlungsmethode erstattet, mit der Sie das Produkt bezahlt haben.